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彩票126:中消协企业服务热线体验报告:ofo垫底

文章来源:网络    发布时间:2018-12-19  【字号:      】

中新经纬客户端12月19日电中消协19日发布了企业服务热线调查报告,通报重点服务领域部分企业服务热线体验式调查结果。报告显示,在总体评价方面,陷入“退押金”风暴中的ofo在8个行业47个企业中排名垫底;转接人uu快三输钱工等待时长方面,ofo用时最长为46.6秒;在互联网出行行业,ofo的人工客服规范表现最差。

据了解,本次体验式调查活动包含两部分内容:一是体验员模拟消费者的身份利用忙、闲两个时段拨打企业服务热线,并记录完成自助服务及完成人工服务的步骤及流程。针对不同类型企业,本次调查体验设计了相应的任务要求。二是在完成体验任务后,体验员对所体验的服务热线进行满意度感知评价。调查大发快3单双选择与消费者日常生活关系较为密切的8个行业(分别是银行、保险、证券、电信、快递、交通、互联网大发快三单双计划出行、能源)47个企业服务热线,最终获得4301个体验样本。

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